Na Importados JL, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos regras claras para trocas e devoluções.

 

📦 PRAZO PARA tROCA OU DEVOLUÇÃO

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no CDC.

Para defeitos de fabricação, o prazo é de até 30 dias.

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❌ CASOS EM QUE NÃO REALIZAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO

A troca não será realizada nos seguintes casos:

• Produtos violados, abertos ou utilizados

• Falta de lacre original (no caso de perfumes com caixa lacrada)

• Decants com quebra do frasco causada por mau uso

• Vazamento provocado por queda, impacto ou armazenamento inadequado

• Produtos comprados em promoções do tipo “queima de estoque”, quando informado na página do produto

• Ausência de embalagem, acessórios ou itens enviados no pedido

• Sinais de uso incompatíveis com análise de qualidade

• Perfumes que não agradaram o gosto pessoal (fixação, projeção ou cheiro) — por serem características que variam de pele para pele

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✔️ CASOS EM QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO É ACEITA

Realizamos troca ou devolução somente quando:

• O produto apresenta defeito de fabricação

• O produto chegou avariado no transporte

• O item enviado está diferente do solicitado no pedido

• O lacre se rompeu durante o transporte — mediante análise e registro fotográfico no ato do recebimento

• Solicitação de arrependimento feita dentro de 7 dias corridos, com o produto intacto, sem violação e sem sinais de uso

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📸 COMO SOLICITAR

Envie uma mensagem para nosso atendimento:

✉️ E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (44) 99728-6260

Inclua:

• Número do pedido

• Fotos ou vídeos mostrando o problema

• Motivo da troca/devolução

Responderemos em até 2 dias úteis.

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🚚 COMO FUNCIONA O ENVIO DE VOLTA

• Após aprovação, enviaremos as instruções e etiqueta de postagem (quando aplicável).

• O produto deve ser enviado na embalagem original e muito bem protegido.

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• 💲 REEMBOLSO

O reembolso será realizado após análise do produto em nosso estoque, seguindo a forma de pagamento utilizada no pedido.