Política de Troca e Devolução - Importados JL
Na Importados JL, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos regras claras para trocas e devoluções.
📦 PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no CDC.
Para defeitos de fabricação, o prazo é de até 30 dias.
❌ CASOS EM QUE NÃO REALIZAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO
A troca não será realizada nos seguintes casos:
Produtos violados, abertos ou utilizados
Falta de lacre original (no caso de perfumes com caixa lacrada)
Decants com quebra do frasco causada por mau uso
Vazamento provocado por queda, impacto ou armazenamento inadequado
Produtos comprados em promoções do tipo “queima de estoque”, quando informado na página do produto
Ausência de embalagem, acessórios ou itens enviados no pedido
Sinais de uso incompatíveis com análise de qualidade
Perfumes que não agradaram o gosto pessoal (fixação, projeção ou cheiro) — por serem características que variam de pele para pele
✔️ CASOS EM QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO É ACEITA
Realizamos troca ou devolução somente quando:
O produto apresenta defeito de fabricação
O produto chegou avariado no transporte
O item enviado está diferente do solicitado no pedido
O lacre se rompeu durante o transporte — mediante análise e registro fotográfico no ato do recebimento
Solicitação de arrependimento feita dentro de 7 dias corridos, com o produto intacto, sem violação e sem sinais de uso
📸 COMO SOLICITAR
Envie uma mensagem para nosso atendimento:
✉️ E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (44) 99728-6260
Inclua:
Número do pedido
Fotos ou vídeos mostrando o problema
Motivo da troca/devolução
Responderemos em até 2 dias úteis.
🚚 COMO FUNCIONA O ENVIO DE VOLTA
Após aprovação, enviaremos as instruções e etiqueta de postagem (quando aplicável).
O produto deve ser enviado na embalagem original e muito bem protegido.
💲 REEMBOLSO
O reembolso será realizado após análise do produto em nosso estoque, seguindo a forma de pagamento utilizada no pedido.